Seguro de Viaje

Antes de llegar hasta aquí seguro que llevas varios días buscando la respuesta a las mismas preguntas:

  • ¿Qué seguro de viaje contrato?
  • ¿Realmente es necesario viajar con seguro?
  • ¿Porqué el 90% de los blogueros anuncian Iati Seguros en sus páginas web?

Nosotros hemos estado dando la vuelta al mundo más de 4 años sin seguro de viaje, visitamos más de 37 países y las veces que tuvimos que ir al médico, siempre pagamos de nuestro bolsillo. No fue hasta que entramos a Estados Unidos y Canadá que contratamos una póliza y fue un desastre, por lo menos contratarla con Iati Seguros.

Contratamos el seguro de viaje “IATI Bloggers y Grandes Viajeros LARGA DURACIÓN” ya que la atención médica en los países que íbamos a visitar es famosa por ser extremadamente cara. Contratamos una póliza por 7 meses (para probar) y pagamos 933,54 € por los dos.

Lo hicimos con  Iati Seguros porque después de valorar otras compañías esta daba la sensación de que ofrecía una buena cobertura, el precio parecía razonable  y casi todos los viajer@s / bloguer@s lo publicitan en sus redes y páginas web con lo que nos dio confianza. Sin duda, el haber elegido IATI SEGUROS fue un GRAN ERROR, nos dieron muchos problemas, dolores de cabeza y estrés, hasta tal punto que ya desesperados, decidimos finalizar el viaje por América antes  y comprar unos billetes de avión para acudir al médico en España.

Si, has leído bien! Pagamos 933, 54 € por un seguro de viaje y hemos tenido que gastarnos otros 800 € para volar a España antes de lo previsto porque Iati Seguros es incapaz de darnos una cita médica sin tener que enviar una docena de emails, tener que repetir lo mismo 100 veces, llamar por teléfono, estresarse hasta que te estalla la cabeza, estar pendiente del móvil constantemente porque no sabes cuando te llamarán, si te enviarán un email, esperar  días y semanas para que te organicen una cita médica para finalmente llegar al hospital y que te diga que nadie les ha llamado para programar una cita contigo… En definitiva … ¡Una auténtica vergüenza!

Para que esto no sólo sea una historia contada por nosotros, hemos recopilado todos los emails, llamadas e información para que juzgues tú mism@ y valores si Iati Seguros se merece que contrates un seguro con ellos. No queremos que te vayas de viaje y sufras el calvario que hemos sufrido nosotros.

👇 Empezamos 👇

(Avisamos que esto puede ser una lectura larga y puede parecer aburrida así que imagina lo que puede ser vivirlo)

ALASKA

Primera vez que necesitamos ir a un médico. Lidia lleva unas semanas que le duele la rodilla, el dolor no cesa y hay días que dependiendo de la actividad le cuesta caminar. Estamos en un pueblo remoto pero sabemos que en unos días estaremos en la ciudad Anchorage con lo que escribimos un email a Iati Seguros para que nos programe una cita. (Entre medias de estos emails hay más, pero no queremos que se haga muy pesado, por lo que está resumido)

1º Email – Petición de Cita Médica. Claramente les digo que me contacten por correo.

Respuesta de la compañia

2º Email – Envío de datos de Lidia. Reitero que no dispongo de teléfono.

3º y 4º Email – Nadie se puso en contacto con  nosotros  y enviamos  dos  emails  a dos  cuentas  diferentes.

Respuesta de Iati – Dicen que me llamaron … cuando les pedí que nos comunicáramos por email.

5º Email que enviamos para conseguir una cita médica. Han pasado 2 días desde el primero.

6º Email que enviamos a Iati Seguros, seguimos sin cita médica (pincha en la imagen para que se haga más grande)

Respuesta de ELENA – Iati Seguros – Este email es una mentira, no hay cita programada, ya que el corresponsal se pone en contacto con nosotros y nos dice que hasta el día siguiente no se sabrá nada respecto a la cita.

7º Email  – Seguimos  sin  cita  médica, han pasado 4 días desde el primer email. Vuelvo a escribir  a Elena  ya  que  acaba  de  mentir,  y esta es la  primera  de  muchas  …  

A la mañana siguiente me mandan los datos de la clínica, pasaron 4 días y enviamos más de 12 emails para que nos programaran una cita en un ciudad como Anchorage y  la clínica era para echarse a correr 😱 😱 😱 (puedes ver un vídeo en nuestra historias destacadas de Instagram)

El médico que nos atendió después de un rato evaluando nos confesó que no sabía y que no podía dar un diagnóstico, nos derivó a un especialista … con lo que otra vez a empezar y volverse a poner en contacto con el seguro. A raíz de publicar unos vídeos en instagram contando lo que estábamos viviendo, el proceso se agilizó de una manera fugaz y en un hora estábamos en la siguiente clínica, eso si, cuando llegamos nos dijeron que NO NOS atenderían ya que no sabían nada, y tuvimos que volver a ponernos en contacto con Iati Seguros y suplicar a la chica de la recepción que llamara por teléfono a un número que nos habían dado. Al final, después de un rato se solucionó y nos atendieron. Fue un proceso agotador. Es muy estresante estar de viaje y tener que estar luchando para que el seguro que has contratado te programe una cita.

 

Y si esta historia te ha parecido movidita, abróchate el cinturón porque lo que viene ahora es la gran montaña rusa.

 

WHITEHORSE, CANADÁ. 

Esta vez es Javi quien necesita acudir al médico.

Si ya de por si tener que interrumpir tu viaje por motivos de salud es un fastidio, mucho peor es tener que recurrir a tu seguro de viaje y finalmente, y preso de la desesperación, te veas obligado a gastarte 800 € en unos billetes de avión para volar a tu casa y que un médico pueda atenderte.

Primer email solicitando atención médica. 

Respuesta de Iati

Al cabo de 2 horas recibo en un email de la compañía Goral, intermediario de Iati en Canadá para que me organice la visita. (Hay que destacar que afortunadamente hablo inglés, de otro modo no hubiese entendido nada. En Iati presumen de atenderte en tu idioma pero a mi nadie me consultó)

Mi respuesta

Email de Goral

 

Mi respuesta a Iati y a Goral

Horas más tarde me informan de que puedo ir al hospital. Allí tienen toda la documentación y NO tengo que pagar por nada.

Respuesta a Goral y a Iati. Marchamos hacia el hospital

¡SORPRESA! La recepcionista principal del hospital no tiene ni idea de quien es Goral ni de mi caso. Me dice que tengo que pagar 700 $ si quiero que me vea un médico.

Afortunadamente en el hospital hay WIFI y puedo escribir a Goral el siguiente email. Empieza el calvario.

Pasado un rato la recepcionista me indica que ya me pueden atender. El médico que me atiende me dice que necesitan hacerme una resonancia y que para solicitarla tengo que pagar otros 200$.                                                  Nuevamente escribo un email a Goral y a Iati, como nadie responde al email, en recepción  me dejen usar un teléfono, pero nadie contesta.  Los emails llevan copia para Iati Seguros.

Como nadie me contesta decido llamar a mi familia a España por WhatsApp y que ellos se pongan en contacto con Iati por teléfono para que Iati llame al hospital. Iati Seguros nunca llamóal hospital.                                                Desde un número del Reino Unido llamo directamente a Iati Seguros y les pido que por favor llamen al hospital o que si pueden llamarme por WhatsApp. Me dicen que NO tienen servicio de WhatsApp y se corta la llamada.          Poco después recibo un email de Iati

Envío todos los documentos médicos tanto a Iati Seguros como a Goral (el intermediario),  y casi al mismo tiempo recibo noticias de Goral diciendo que han llamado al hospital pero yo no estoy allí.

Goral me escribe

Email de Goral y mi respuesta de que sigo en el Hospital, jamás me marché.

 

Estoy FRENTE a la recepcionista, y la puedo oír como habla por teléfono con Goral. Escribo otro email a Goral

Para terminar este capítulo, me informan que al ser este el único hospital en la ciudad que hacen resonancias y como yo puedo andar, me tienen que poner en lista de espera.

Como ni Iati Seguros ni el corresponsal del Canadá Goral me dan otra opción les sugiero que me vean en otra ciudad. Como yo desconozco que lugar es el más conveniente les doy la opción de recorrer 2500 km hasta Calgary y que me vean allí.

Me responden

Les respondo y OJO, primera vez que les doy un número de teléfono

Varios días después se ponen en contacto conmigo de la clínica en Calgary para organizar la cita. Les envío la documentación que solicitan y como no se cuando voy a llegar exactamente, les digo que 5 días antes de mi llegada les avisaré para poder organizar la cita.

10 días después Goral me envía un email.  (Email de Goral – Respuesta Javier)

En el email se puede leer que les digo que existe la opción de que me hagan la prueba donde estoy en ese momento o en Kelowna. Pero que no me importa ir a Calgary como dije en un principio.

Aun así, nunca se me ofreció un abono de la gasolina, un billete de avión, de autobús o una ciudad más cercana como opción.

Finalmente acordamos la cita para el día 16 de Agosto de 2019 en Calgary. La clínica me informa de que 2 días después de la resonancia, ellos pueden enviar los resultados a un médico. Pero que a mi solo me los darán 1 semana después, es decir, el día 23 de Agosto.

Por lo que días antes de la resonancia, envió a Iati Seguros y a Goral esta información para poder agilizar el proceso y que ellos tengan acceso a los resultados antes que yo. Comienza otro calvario.

Nadie responde a estos emails que envio …

Pasados 10 días,

Cuando me hacen la resonancia me dan las imágenes de la rodilla, y se las envió a Iati Seguros y al corresponsal Goral. Obviamente, esperando a que ellos me diesen un diagnostico o me concretaran una cita médica para que alguien me dijese que hacer.

1 semana más tarde todavía nadie contesta. Nadie me da cita médica.

Envió otro email a Iati Seguros y Goral.

Respuesta de Elena, Iati Seguros.

Aquí comienzan las mentiras y la burla

Poco después me envían otro email de Iati. Jessica dice que ha intentado contactar conmigo, pero no ha respondido a ningún email y aparentemente no sabe a qué teléfono me puede llamar. ¿Habrá intentado contactar conmigo mediante señales de humo? Anteriormente ya les di un teléfono Mexicano para que me llamasen, también a Goral y a la clínica de Calgary.

Respondo a Iati Seguros

Respuesta de Iati.  Dice que no he enviado ningún correo, pero claramente podéis ver el email enviado el día 23 de agosto. También es curioso que recibo llamadas de otras personas al número que les indique pero no las suyas.

Jessica, para alargar el proceso y seguir con el cachondeo que parece se traen entre manos Iati Seguros y Goral me pregunta ¿quieres que te organice una visita con el médico para que lea los resultados?

Respondo a Jessica

A continuación adjunto nuevamente el email enviado el día 23. Goral, a diferencia de Iati, si recibió el email que envié a ambos con los resultados. 

Día 29 respondo a Iati dándoles fecha y lugar. (email de Iati y mi respuesta)

Ojo con la respuesta de Iati

Les contesto

13 días después de recibir los resultados de la resonancia, que ellos podían haber tenido mucho antes, Goral también me escribe diciéndome que si un médico de cabecera puede llamarme para explícame en ingles que es exactamente lo que me pasa.

 

A esto les respondo que no. Pese a que hable inglés no se si el médico usará palabras técnicas o vocabulario que no conozca por lo que le digo que se olvide de una cita por teléfono.

Goral me responde. ¡Y un día después me pregunta  dónde voy a estar en los próximos días para coordinar una cita médica!.

 

Goral sabe que ha habido retrasos en la comunicación, pero lo achaca a mi remota localización y a no tener teléfono. Yo no se a lo que se refiere con remota, siempre he tenido wifi desde el primer problema en el hospital de Whitehorse. Tampoco sabía que en Canadá un email puede tardar semanas en llegar una vez que se envía. Deberían volver a usar la paloma mensajera.

Anteriormente, ya le dije a Iati Seguros en varias ocasiones cuando y donde estaría. Quebec día 5. Me pregunto para que querían saberlo si no se lo han dicho al corresponsal Goral que es el encargado de coordinar la cita …

Respondo a Goral. Nuevamente con las fechas

Me contesta Goral, y me vuelve a preguntar cuando y donde quiero la cita. ¡Parece un chiste!

Un poco enfadado les digo que me gustaría ver a un especialista pero su respuesta es que en Canadá hay que ver a un médico de cabecera primero. Aunque sea una clínica privada. Pero aun así, y aunque siga estos pasos, me indica que en una ciudad como Quebec que me vea un especialista será muy difícil. Me da la sensación de que solo quieren darme largas hasta que se termine mi póliza y así mandarme a tomar por C…O sin rodeos.

Le digo que entonces me manden a Toronto o a Montreal como Goral sugiere, pero me contesta diciendo que IATI SEGUROS NO QUIERE.

Cómo se puede ver en el siguiente email, el día 31 de agosto, confirmo a Goral que no tengo dirección en Quebec, y que yo iré al lugar / clínica que ellos me indiquen.

2 días después Iati Seguros me envía este email, (por si todavía no me hubiesen mareado suficiente)

En el siguiente emial preso de la frustración pierdo un poco los papeles, y les digo que se dejen de chorradas y me manden a un especialista.

Ahora es otra persona Sara, quien se suma a la fiesta y me pide nuevamente donde y cuando quiero la cita. Ver email.

Les respondo OTRA VEZ

Tras varios emails con Iati Seguros y Goral me informan que ya tengo la cita, que me están esperando y que no tengo que pagar nada … ¡¡¡Aleluya!!!!

Al día siguiente Elena se pone en contacto conmigo, ¿y a que no sabéis que? Me pide un número de  teléfono 🤣

Mi respuesta a Elena es:

Elena, como era de esperar me llama sin leerse ni un solo email. Y aleluya!! Ahora ya entran las llamadas, e incluso me llaman por Whatsapp! Me llama Elena para decirme que ella se hace cargo de todo. Me dice que hable con ella personalmente. Me vuelve a llamar para decirme que ya está organizado para mi visita. Me llama otra persona de Iati Seguros para rererereconfirmarme la cita que tengo al día siguiente en Quebec.

Y LLEGO EL GRAN DÍA, día de 5 de septiembre. Día de la cita.

¿queréis saber lo que paso o lo adivináis?

¡Efectivamente, en la clínica nadie sabe nada!

Enfadado, frustrado, nervioso, con una impotencia terrible, envío un whatsapp a Elena para decirla que me voy de la clínica, que me marcho a comprar unos billetes de avión a España para volar y que sea un médico allí quien me vea, ya pudiendo descansar en una casa.

Elena me escribe, me llama, me dice que me quede, pero sobre todo me MIENTE. También me envía un email. Ella misma, por teléfono me dice que la persona de la clínica no se había enterado de nada, ya que toda la documentación estaba allí, pero Goral el corresponsal, que supuestamente ha dicho a Elena que todo estaba en la clínica, me llama 30 segundos después por teléfono y me dice “NO hay nada en la clínica, lo sentimos pero ha habido un error». Esto no es un chiste no.

Todavía me quedan fuerzas para escribir a Elena, ya que Goral me ha llamado 30 segundos después para decirme que ha habido un error y no se informo a la clínica.

Y bueno … tres horas después envié un email a Elena con los billetes de avión y una prueba de pago de los mismos.

Después de que pagamos una póliza de 900 € nos tenemos que gastar 800€ para que me vea un médico en España y concluir nuestro viaje por América antes de lo esperado.

También tenemos audios de whatsapp y es una pena que no grabase las llamadas telefónicas.

Les digo a Iati Seguros que me deberían reembolsar la póliza o pagarme los billetes de avión.

Aquí viene su respuesta, ¡OJO !

(en el siguiente email se puede leer abajo su email y arriba mi respuesta)

Creo que es importante leer con atención todo lo que dice en su email. Sobre el mismo email respondo a un detalle MUY IMPORTANTE, que considero VITAL para cualquier viajer@ que piense en contratar una póliza con ellos.

Segun Sara, Iati Seguros, en el email da a entender que yo tengo la culpa de que este proceso se haya extendido tanto.  Me dice que los billetes no me los paga porque la fecha de vuelo esta cerca del fin de la póliza. !Ni que yo tuviese la culpa! También le digo que sean tan amables de comprarme unos billetes para mañana con destino a Madrid, pero como no interesa y todo son excusas y burlas, ni responde …

Y bueno esto sigue con 1 o 2 emails aburridos donde Sara Garcia de Iati Seguros, no me responde a nada y se dedica a darme largas.

Hasta aquí la aventura con Iati Seguros, sin duda lo peor de estos 5 años de viaje.

Próximamente os contamos porque el 98% de los blogueros publicitan Iati Seguros


Por favor, si piensas que esta información es útil para tus amig@s o familiares comparte, ya que nos parece muuy importante que se sepa la falta de profesionalidad y de humanidad que tiene IATI Seguros.